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Te damos la bienvenida a Ortel, ofrecemos productos didácticos, tecnológicos y de hogar innovadores, con la más alta calidad para los docentes de educación básica con el fin de solucionar las necesidades diarias requeridas en la educación.
Cualquier consulta o duda llamar a la linea de atención al cliente (02)229 8037 - 098 355 6894 o al correo garantias@ortel.ec
POLÍTICAS DE GARANTÍA ORTEL
Los productos de tecnología(computadoras,celulares,tablet,televisiones), cuentan con la garantía técnica otorgada por el fabricante del producto, si el defecto es ocasionado directamente de fabrica. Para determinar si un producto está dentro de la garantía debe ser revisado por nuestro departamento de SERVICIO TÉCNICO.
La garantía solo sera reconocida y certificada por nuestro departamento de servicio técnico confirmando que la falla fue de fábrica y no por mal uso o descuido del cliente.
REQUISITOS PARA CUBRIR LA GARANTÍA
La garantía se hará efectiva solo si se cumplen los siguientes requisitos:
1. Todos los accesorios deben estar con el producto tal como fue entregado al cliente (Caja Original, Cables, Manuales, CDS de instalación y Empaques en general en buen estado).
2. El cliente debe presentar el contrato que actualmente cubre y acredita su compra.
3. La garantía debe estar dentro del tiempo establecido por el fabricante, sujetándonos a los términos y condiciones de la marca.
4. El producto debe ser revisado por el departamento de Servicio Técnico y confirma defecto de fabrica.
5. Ortel se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para que las reparaciones que deban efectuarse bajo la garantía queden concluidas dentro de un plazo que no excederá de los treinta (30) días continuos contados a partir de la fecha de entrega del equipo al Centro Autorizado, salvo casos fortuitos definidos por la marca.
4. El centro de SOPORTE TÉCNICO se encuentra ubicado en la ciudad de Quito, por lo que es responsabilidad directa del cliente enviar el equipo a la ciudad de Quito, (Dir: César Villacrés Oe9-18 y Av. Occidental), para su revisión y evaluación.
TÉRMINOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA
La garantía sera invalidada por las siguientes causas:
1. El periodo de garantía ha expirado sujetándonos a los términos y condiciones de la marca..
2. No conservar la Caja Original, Cables, Manuales, CDS de instalación, Empaques, etc.
3. El producto fue abierto y manipulado técnicamente por personal ajeno a nuestro departamento de SERVICIO TÉCNICO.
4. El producto presenta daño físico por mal uso como Rayones o Pantalla Trizada, también inadecuada manipulación, transporte o descuido.
5. Los sellos de garantía se encuentran rotos, manipulados, cambiados, removidos o remarcados.
6. Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en ORTEL.
7. Corto circuito ocasionado por las variaciones en la red eléctrica (subidas y bajadas de pico de voltaje).
8. Por instalación de otro software diferente al instalado en el equipo (Virus informático, software, pirata etc).
9. Daños generados por elementos nocivos como Líquidos, Ácidos, Sustancias Químicas), Daños ocasionados por fuentes externas tales como insectos, roedores, reptiles o situaciones fuera del campo rutinario tales como: Corto circuito por Tormenta eléctrica, Inundaciones, Polvaredas, Caídas de alturas elevadas, Quemaduras, Caídas al rió, etc.
La garantía no cubre los siguientes casos:
1. No cubre sistemas operativos (Windows, Android, Programas). La información del cliente, guardada en medios de almacenamiento, no son parte de la garantía, (esta es exclusiva responsabilidad del cliente).
2. No forman parte de la garantía del producto ( Baterías, Accesorios y Partes Plásticas ).
3. Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por la garantía por lo tanto son de entera responsabilidad del cliente. Comuníquese a los siguiente números para validar su garantía: 098 355 6894 / 098 718 8166 / 095 882 1340 o a los correos garantias@ortel.ec / servicitotecnico@ortel.ec
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